Casa Suas®

Na Casa Suas, garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória é uma prioridade. Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, alinhada com as melhores práticas do mercado. Confira abaixo os detalhes:

1. Condições Gerais:

1.1. Esta política integra os Termos e Condições de Uso da Casa Suas, regidos pelas leis brasileiras.

1.2. Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casasuas.com dentro do prazo estipulado para cada situação específica.

2. Troca ou Devolução por Arrependimento/Desistência:

2.1. Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com seus devidos acessórios.

2.3. Após a análise do formulário de devolução, será gerada uma etiqueta para o envio do produto de volta. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias corridos.

3. Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto:

3.1. Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi adquirido, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

3.2. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@casasuas.com, informando o número do pedido e anexando imagens ou vídeos que evidenciem o defeito ou a discrepância do produto.

3.3. Após análise e aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta para o envio do produto de volta, sem custos adicionais para você.

4. Formas de Restituição:

4.1. Cupom de Troca: Oferecemos a opção de um cupom de troca, que permite utilizar o valor reembolsado para novas compras em nosso site.

4.2. Estorno em Cartão: Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas para ser processado.

4.3. Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta corrente do comprador em até 10 (dez) dias úteis.

5. Contato e Suporte:

5.1. Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato por algum de nossos canais de atendimento. Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.

6. Horário de Funcionamento:

6.1. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos finais de semana e feriados das 12h00 às 17h00.

Agradecemos por escolher a Casa Suas. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,

Equipe Casa Suas.